A fiókodon a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, pedig teljesítetted a feltételeket. Ennek leggyakoribb oka, hogy a befizetés vagy a bónuszkód nem megfelelően került rögzítésre.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések elmaradása
A játékos azt látja, hogy a bónusz összege vagy a free spin-ek nem kerültek jóváírásra.
- Nem aktiváltad a bónuszt a befizetés előtt.
- Rossz bónuszkódot használtál.
- A befizetés összege nem érte el a minimumot.
- Már korábban igénybe vetted az ajánlatot.
- Az adott játék nem jogosít a bónuszra.
- Ellenőrizd a fiókod bónusz történetét.
- Nézd meg, hogy a befizetéskor bejelölted-e a bónusz opciót.
- Bizonyosodj meg róla, hogy a bónuszkód helyes és nagybetűkkel írtad.
- Hasonlítsd össze a befizetési összeget a bónusz feltételeivel.
- Ellenőrizd, hogy a játék, amit játszol, hozzájárul-e a bónusz teljesítéséhez.
- Ha több bónusz is aktív, lehet, hogy az új nem indul el.
- Lépj ki és jelentkezz be újra a fiókodba.
- Próbálj meg egy új befizetést kis összeggel, hogy teszteld a rendszert.
- Nézd meg a promóciós leveleidet a részletekért.
- Ha a bónusz időkorlátos, lehet, hogy lejárt.
- Olvasd el a bónusz feltételeit a játéktípusokról.
- Ha élő chatben kértél segítséget, a bónusz manuális hozzáadása is eltarthat.
- Távolíts el minden cookie-t a böngészőből.
- Használj inkognitó módot a belépéshez.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod e-mail címe megerősített-e.
- Ha a bónusz free spin formájában jár, keresd meg a játéklistában.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha minden lépés után sem látsz bónuszt.
Kifizetés váratlan késése
A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem napok óta függőben van, és nem érkezik meg az összeg.
- A fiók KYC ellenőrzése még nem zárult le.
- Nem teljesítetted a bónusz feltételeit.
- A kifizetési limitet meghaladta a kért összeg.
- Hibás banki adatokat adtál meg.
- A kifizetési módnak saját feldolgozási ideje van.
- Ellenőrizd a KYC státuszt a fiók beállításaiban.
- Nézd meg, hogy minden bónusz feltétele teljesült-e.
- Ha bankkártyát használsz, győződj meg róla, hogy a kártya adatai helyesek.
- Próbálj meg másik kifizetési módot választani, ha lehetséges.
- Ellenőrizd a kifizetési előzményeket a kaszinóban.
- Nézd meg, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a napi vagy heti limitet.
- Ha korábban már volt kifizetésed, hasonlítsd össze a folyamatot.
- Győződj meg róla, hogy a fiókodon lévő egyenleg elegendő a kifizetéshez.
- Ha bónusz volt a fiókon, a kifizetés előtt lehet, hogy le kell játszani a pénzt.
- Távolíts el minden függőben lévő fogadást.
- Lépj ki és jelentkezz be újra, majd ellenőrizd a státuszt.
- Küldd el újra a kifizetési kérelmet, ha az elsőt elutasították.
- Ellenőrizd az e-mail fiókodat a kaszinó üzeneteiért.
- Ha a kifizetési mód e-pénztárca, ellenőrizd az egyenleget ott.
- Nézd meg a kifizetési feltételeket a casino lvbet oldalán.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az lvbet.co.hu/ támogatása gyors választ ad a kifizetési kérdésekre.
Mobil oldal vagy játékok nem töltődnek be
A játékos azt látja, hogy a weboldal lassan töltődik, a játékok nem indulnak el, vagy hibaüzenet jelenik meg a telefon böngészőjében.
- Elavult böngésző verzió.
- Gyenge internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótárja megtelt.
- A játékok Flash vagy más plugin támogatást igényelnek.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
- Próbálj másik böngészőt használni.
- Kapcsolj át Wi-Fi-ről mobil adatra, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont.
- Kapcsold ki az esetleges VPN-t vagy reklámblokkolót.
- Ellenőrizd a mobil adatforgalmi korlátot.
- Ha a játék nem töltődik, próbálj másik játékot.
- Nézd meg, hogy a kaszinó oldala elérhető-e más eszközről.
- Tiltsd le a harmadik féltől származó bővítményeket.
- Próbálj belépni inkognitó módban.
- Ellenőrizd a képernyő tájolását és a felbontást.
- Ha a probléma ideiglenes, néhány perc múlva próbáld újra.
- Frissítsd a telefon operációs rendszerét.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel.
KYC azonosítás elakadása
A játékos azt tapasztalja, hogy a dokumentumokat elküldte, de napok óta nincs változás a státuszban, vagy a dokumentumokat elutasították.
- A dokumentumok nem olvashatók vagy életlenek.
- A dokumentum típusa nem megfelelő.
- A dokumentum lejárt.
- A név nem egyezik a fiók adataival.
- A dokumentumon szereplő cím eltér.
- Ellenőrizd a KYC részleget a fiók beállításaiban.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan ugyanaz, mint a fiókodon.
- Nézd meg, hogy a dokumentum érvényes-e és nem járt-e le.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon lévő cím megegyezik-e a regisztrációs címmel.
- Készíts új fényképet a dokumentumról, lehetőleg jó fényviszonyok mellett.
- Próbálj másik dokumentumtípust használni.
- Ha igazolvány van, a dokumentumon, győződj meg róla, hogy minden szög látszik.
- Használj alacsony felbontású formátumot, ha a rendszer nem fogadja el a PDF-et.
- Törölt a régi fájlokat és tölts fel újokat.
- Lépj ki és jelentkezz be újra, majd ellenőrizd a státuszt.
- Ha a dokumentum elutasítva, nézd meg a pontos indoklást.
- Ellenőrizd az e-mail fiókod a kaszinó üzenetéért.
- Próbál modell szerint a KYC folyamatot.
- Ha a fiókodon több személyes adat van, egyesíthető a dokumentumok.
- Nézd meg, hogy a KYC folyamat időkorlátos.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokkal kapcsolatban van.
Egyetlen praktikus tipp: mindig frissítsd a személyes adataid a regisztráció nap. Ez készíts előre a KYC dokumentumok, hogy ne legyen késés a kifizetésnél.