Du tippst auf Anmelden und bleibst im Ladekreis hängen oder siehst die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist. Meist liegt das an zu vielen falschen Passwortversuchen, einer noch offenen Verifizierung oder einer wackligen Verbindung.
Anmeldung blockiert: Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Bildschirm zeigt nach dem Absenden der Zugangsdaten eine Sperrmeldung oder springt immer wieder zum Login zurück.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Sperre greift.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert, das Passwort aber nicht angepasst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Schließe alle anderen Tabs mit dem Interwetten login, damit keine parallele Sitzung läuft.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, falls die Sperre anhält.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt im selben Browser.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die Mail nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du erneut anmeldest.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Deaktiviere Passwort-Manager, die Felder automatisch ausfüllen.
- Kontrolliere, ob das Konto noch dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt hat.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf Handy und Rechner an.
- Nutze die Passwort-Erinnerung nur einmal und speichere das neue Passwort danach.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du dich abmeldest.
- Prüfe nach der Anmeldung, ob eine Mitteilung im Konto auf eine Sperre hinweist.
- Halte dich an eine Anmeldung pro Gerät, bis der Zugang stabil läuft.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung keine Wirkung zeigt und keine Mitteilung im Konto die Ursache nennt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung still, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Vermerk, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Daten auf dem Dokument weichen von den Angaben im Konto ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originaldokuments fotografiert.
- Eine geforderte Rückseite oder ein zweiter Nachweis fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies, welches Dokument verlangt wird.
- Lege das Original auf eine ebene Fläche mit gutem Tageslicht.
- Fotografiere alle vier Ecken, ohne den Rahmen abzuschneiden.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Lade die Vorderseite und, falls gefordert, die Rückseite einzeln hoch.
- Prüfe vor dem Absenden, ob Name und Adresse lesbar sind.
- Sorge dafür, dass die Angaben im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis nur ein, wenn er auf deinen Namen läuft.
- Lade Dateien in einem gängigen Format hoch, das sich im Browser öffnen lässt.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung im Konto erscheint, statt mehrfach zu senden.
- Mache keine neuen Fotos, solange die erste Prüfung noch läuft.
- Fotografiere das Dokument erneut scharf, wenn es abgelehnt wurde.
- Achte darauf, dass keine Ränder oder Hintergründe das Dokument überdecken.
- Nimm bei einem erneuten Versuch dieselbe Datei nicht doppelt, sondern eine neue Aufnahme.
- Prüfe im Interwetten casino, ob die Verifizierung erst für Auszahlungen verlangt wird.
Die Prüfung bei https://www.interwettens.com.de/ gilt als Bedingung für Auszahlungen und lässt sich nicht überspringen.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Bildschirm bleibt eine Ladeanzeige stehen, Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig das Netz.
- Ein alter Zwischenspeicher im Browser liefert veraltete Inhalte.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Öffne die Seite im Browser des Telefons und schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle in ein stabiles WLAN, statt über die mobile Datenverbindung zu laden.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers in den Einstellungen.
- Lade die Seite danach einmal vollständig neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und teste erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Versuche es in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiterhin nicht starten.
- Prüfe, ob genug freier Speicher für den Browser vorhanden ist.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere zu starten.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Halte das Betriebssystem des Telefons aktuell.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Lade das Spiel erst, wenn die Seite vollständig dargestellt ist.
- Prüfe den Login, wenn die Seite lädt, Spiele aber nicht starten.
Melde dich beim Support, wenn Spiele auch in einem zweiten Browser nicht starten und die Anmeldung funktioniert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Im Konto steht die Abhebung als offen, und der Betrag erscheint weiterhin im Guthaben oder als reserviert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht auf deinen Namen ausgestellt.
- Eine frühere Abhebung wurde storniert und blockiert die neue Anfrage.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und wird nacheinander bearbeitet.
- Öffne die Übersicht der Abhebungen und notiere den angezeigten Status.
- Prüfe, ob die Verifizierung im Konto vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und noch Bedingungen offen sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Storniere keine offene Anfrage, um sie sofort neu zu stellen.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Abhebung offen ist.
- Prüfe, ob eine ältere Anfrage noch als offen geführt wird.
- Sende die Anfrage nur einmal, statt sie mehrfach auszulösen.
- Kontrolliere, ob eine Mitteilung im Konto zusätzliche Nachweise verlangt.
- Lade fehlende Dokumente nach, bevor du erneut anfragst.
- Halte den Kontostand unverändert, bis der Status wechselt.
- Prüfe nach dem Abschluss der Verifizierung den Status erneut.
- Notiere die Anfrage, damit der Support sie zuordnen kann.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du eine neue Abhebung startest.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Halte Passwort, Dokumente und Zahlungsdaten in deinem Konto identisch und aktuell, dann entstehen die häufigsten Blockaden gar nicht erst.